Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía

En Vitalé queremos que compres con tranquilidad. Por eso cada producto tiene dos garantías:

1. Garantía de satisfacción de 30 días
Si el producto no te convence, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días naturales después de recibirlo.

Para que aplique:
- El producto debe estar completo, limpio y en buen estado, con sus accesorios y su empaque original.
- Escríbenos antes de enviar cualquier paquete; te daremos la dirección y las instrucciones de devolución.
- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto.

Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

2. Garantía por defectos de 60 días
Si tu producto llega dañado o deja de funcionar por un defecto de fabricación dentro de los 60 días naturales después de recibirlo, te enviamos uno nuevo sin costo. En la mayoría de los casos no es necesario que nos regreses el producto defectuoso.

Para hacerla válida, escríbenos con:
- Tu número de pedido.
- Una foto o un video corto donde se vea el problema.

Lo que no cubren las garantías
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas o contacto con agua u otros líquidos.
- Productos usados de forma distinta a la indicada en el manual, o abiertos o reparados por terceros.
- El desgaste normal por el uso.

Pedidos con paquete de 2 o 3 piezas
Las garantías aplican a cada pieza. Si devuelves solo una pieza de un paquete con descuento, te reembolsamos el monto que pagaste por el paquete menos el precio normal de las piezas que conservas.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que salga a envío. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Tus derechos como consumidor
Estas garantías no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes alguna inconformidad, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Cómo solicito una devolución o garantía?
Correo: vitaleseguimiento@outlook.com
WhatsApp: 55 4913 7424
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h, sábados y domingos de 10:00 a 14:00 h (hora del centro de México).
Te respondemos en un plazo máximo de 24 horas en días de atención.